星空体育□楚天都市报极目新闻记者 王峻 摄影：楚天都市报极目新闻记者 邹斌 实习生 严鑫敏
最近半年来，家住武汉经开区碧桂园江汉山色小区的彭女士十分苦恼，她的房子因下水管道反水，被污水浸泡，不仅自己家里遭殃，污水还浸入楼下住户家中，造成损失。
物业公司称彭女士家下水管道反水是因下水道管道设置不合理所致，他们已帮助彭女士申请了保险赔偿。彭女士则要求物业方彻底解决下水管道问题，并保证不会再次发生反水情况，同时对于楼下住户损失也要给出说法。
经协商，物业公司答应每半月疏通一次管道，保证管道不再堵塞。对于一楼住户的损失，物业方正积极争取由保险公司进行赔偿。
彭女士的住房位于武汉经开区碧桂园江汉山色小区，房子位于二楼。彭女士说，她2010年装修后入住，2020年6月，因要陪小孩上学，一家人搬到了汉口居住，此后该房一直闲置，每隔几个月会去看看。
2023年9月中旬，彭女士接到物业电话，称楼下住户反映她家中可能漏水。“我赶到家里，一打开家门就闻到一股让人窒息的恶臭。”彭女士说，她发现家中客厅、厨房、卧室、厕所的地面上都有大片污渍。经查看星空体育，她发现污物是从卫生间地漏和马桶里流出来的。
彭女士说，当天物业公司的工作人员和维修人员上门进行了查看，发现是下水管道反水，污水从厕所里涌出来，流入了各个房间，最后都流向了室外的一个雨水排水口，还有部分污水浸入到了楼下住户家中。物业工作人员告诉她，反水是主管道位于一楼最末端堵塞所致，疏通人员从堵塞的管道里清出很多泥沙和石块。
物业工作人员向彭女士保证，以后每月会定期对污水管道进行维修检查。与此同时，物业向保险公司提出了赔偿申请。
彭女士提出，楼下住户的损失应该由物业公司负责赔偿，物业方以管道堵塞并非物业责任为由予以拒绝。
彭女士向极目新闻热线投诉后，记者曾到她家中查看现场，发现彭女士家中仍然可以闻到腐臭味,几个房间里随处可见污渍痕迹。
彭女士告诉记者，由于无法就赔偿事宜与物业达成一致，也不确定今后是否还会出现反水的情况，因此她并没有对现场进行清理。
彭女士质疑星空体育，既然物业方承认问题是出在主管道上，就应由物业负责维修并承担相应的赔偿责任，同时进行管道改迁，以彻底杜绝管道堵塞的隐患。
对于彭女士的遭遇，物业管家张女士表示，在接到彭女士家楼下住户反映漏水问题后，物业方第一时间联系上彭女士，并积极协助处理。
“彭女士来查看的当天星空体育，我们物业公司及维修部门都到现场进行了查看，初步确定反水原因为下水道管道设置不合理所致。”张女士表示，二楼下水管道反水是很多住宅都可能会遇到的情况，其原因有的是管道设置不合理，有的是工程施工建筑材料遗留在管道内，还有楼上住户乱丢杂物等也会造成水管堵塞星空体育。对于彭女士提出的物业方对主管道进行迁移及赔偿楼下住户损失的要求，张女士称，物业公司并不是责任方，因此不应承担赔偿责任。不过张女士同时表示，前期，物业为小区业主房屋购买了保险，事情发生后，物业方马上为其申请了保险赔偿，并积极配合保险公司到现场查勘。
记者随后联系上物业服务中心负责人闵经理，闵经理称，反水的主要原因是主下水管道设置问题，由于该小区已交付使用了十多年，早已过了质保期，因此无法让开发商来进行处理，而物业公司也没有能力对管道进行改造。
“我们向彭女士承诺每半个月对管道进行一次疏通，以尽量杜绝发生堵塞情况星空体育。”闵经理表示，物业能做的就是加强对楼上业主的宣传工作，并定期安排师傅对水管进行维修排查。
对于彭女士家及楼下邻居房屋受损的赔偿问题，闵经理说，物业方刚刚收到了保险公司对彭女士家房屋赔付的保险金，而对于彭女士楼下住户的赔偿问题，会稍后联系业主本人及保险公司进行协调处理。
去年11月23日，闵经理告诉记者，物业公司已经到彭女士楼下住户家进行了查看，证实污水的确渗漏到了楼下。“从查看的情况来看，污水主要漏到了客厅和主卧里。”闵经理说，“我们会立即联系保险公司上门查看，配合对方尽快走理赔流程。”
从今年1月至3月，记者多次联系闵经理，对方均表示：“还要等，保险公司有流程，具体细节不太清楚。”
在此期间，彭女士曾向物业管家提出想看一下保险单号，遭到拒绝。4月8日下午，彭女士告诉记者，物业8日向她提供了她家的保险报案单号。而对于她楼下住户的保险理赔是否在进行，闵经理表示，她已和保险公司进行了联系，保险公司回复称本周内或者下周，会将相关的赔付明细列出来。
彭女士告诉记者，由于保险赔偿还没有完成，她担心和楼下住户产生纠纷，不敢贸然对家里重新进行装修。
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